Cập nhật lần cuối: 01/06/2025
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm chính hãng thông qua website store.pneit.net do Công ty TNHH PNE IT SOLUTIONS (“Công ty”) quản lý và vận hành.
2. Thông tin sản phẩm
- Tất cả sản phẩm được kinh doanh trên website là sản phẩm chính hãng đến từ các thương hiệu được trưng bày trên gian hàng.
- Sản phẩm đảm bảo đầy đủ tính năng, thông số kỹ thuật công bố bởi hãng, phù hợp các tiêu chuẩn pháp luật Việt Nam.
- Hình ảnh, màu sắc sản phẩm có thể sai khác nhẹ tùy thuộc thiết bị hiển thị; Công ty không chịu trách nhiệm đối với sai lệch hình ảnh nhỏ không ảnh hưởng đến chất lượng.
3. Điều kiện đặt hàng
- Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán.
- Công ty có quyền từ chối đơn hàng trong các trường hợp:
- Thông tin người mua không xác thực.
- Hệ thống phát hiện có dấu hiệu mua đi bán lại, mua số lượng lớn bất thường.
- Sản phẩm không còn tồn kho tại thời điểm xử lý đơn hàng.
4. Thanh toán
- Các phương thức thanh toán được chấp nhận:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Ví điện tử (nếu được tích hợp)
- Khách hàng thanh toán đầy đủ 100% trước khi đơn hàng được xử lý.
- Trong trường hợp thanh toán không thành công hoặc thiếu sót, đơn hàng có thể bị hủy sau 06 (sáu) giờ nếu không có phản hồi.
5. Xác nhận và xử lý đơn hàng
- Sau khi nhận thanh toán, hệ thống sẽ gửi email/ tin nhắn SMS xác nhận đơn hàng.
- Nếu tại thời điểm xử lý, sản phẩm không còn tồn kho, Công ty sẽ:
- Gọi điện/email thông báo cho khách hàng,
- Đề xuất thời gian chờ đợi hoặc phương án hủy đơn.
- Trường hợp khách hàng không đồng ý chờ, đơn hàng sẽ bị hủy và hoàn tiền trong vòng 15 (mười lăm) ngày làm việc.
6. Vận chuyển và giao hàng
- Hàng hóa được giao trực tiếp bởi LG Việt Nam hoặc bên thứ 3 đơn vị vận chuyển do Công ty hoặc LG chỉ định.
- Thời gian giao hàng dự kiến: 5–10 ngày làm việc, tùy địa phương và tình trạng kho.
- Hình thức giao hàng: giao nguyên đai kiện tại chân công trình.
- Khách hàng kiểm tra tình trạng kiện hàng (nguyên vẹn, đúng mã sản phẩm) trước khi ký nhận.
Nếu phát hiện hư hỏng/vỡ/thùng rách nghiêm trọng, từ chối nhận hàng và báo ngay về Công ty để được hỗ trợ.
7. Dịch vụ lắp đặt
Đối với các sản phẩm có yêu cầu lắp đặt, Khách hàng cần liên hệ với Công ty trước khi đặt hàng để được tư vấn và thỏa thuận về điều kiện, chi phí và khả năng cung cấp dịch vụ.
8. Chính sách đổi trả
- Đổi trả do lỗi nhà sản xuất
Khách hàng được miễn phí đổi sang sản phẩm cùng loại, cùng mã (SKU), trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo Biên bản giao nhận), nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất và được kỹ thuật viên hoặc Công ty xác nhận.
Trường hợp sản phẩm thay thế tạm thời hết hàng, LG Việt Nam sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi và thực hiện hoàn tiền cho Khách hàng theo quy định hiện hành trong chính sách này.
- Đổi/trả theo nhu cầu Khách hàng
Trong trường hợp Sản phẩm không bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, Khách hàng vẫn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng vì lý do cá nhân (thay đổi nhu cầu, không còn phù hợp, v.v.) với các điều kiện sau:
- Sản phẩm phải còn nguyên trạng 100% như ban đầu, chưa qua sử dụng và đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng.
- Không có dấu hiệu hư hại vật lý như: nứt, vỡ, trầy xước, biến dạng, móp méo.
- Đầy đủ hộp đựng, phụ kiện, tài liệu, tem nhãn, mã vạch như lúc nhận hàng.
- Xuất trình được hóa đơn mua hàng hoặc biên bản giao nhận hợp lệ.
- Thời hạn yêu cầu đổi/trả: không quá 15 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo biên bản giao nhận).
- Mức phí đổi/trả: 20% giá trị sản phẩm (tính theo giá trên hóa đơn mua hàng ban đầu).
Lưu ý: Công ty có quyền từ chối xử lý đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu trên.
- Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
Chính sách đổi hoặc trả sản phẩm sẽ không được áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm gặp lỗi phần mềm (áp dụng cho các sản phẩm như laptop).
- Việc sử dụng, lắp đặt hoặc bảo trì sai quy cách, không đúng theo hướng dẫn kỹ thuật đi kèm sản phẩm.
- Sản phẩm bị đặt trong môi trường ẩm thấp, bụi bẩn, bị nước, chất lỏng xâm nhập hoặc thấm nước.
- Hư hại phát sinh từ các nguyên nhân khách quan như: thiên tai (sét đánh, ngập lụt…), hỏa hoạn, rỉ sét, mốc, ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất, hư hại trong quá trình vận chuyển, côn trùng hoặc động vật xâm nhập.
- Tem, nhãn sản phẩm hoặc mã số, số seri, nhận diện linh kiện không còn nguyên vẹn, bị cạo sửa, bong tróc hoặc mất hoàn toàn.
- Sản phẩm đã từng bị can thiệp, tháo rời, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được Công ty/ Hãng ủy quyền.
- Sản phẩm không còn giữ được hình dạng ban đầu 100% như lúc giao nhận.
- Các hư hỏng, khuyết tật phát sinh do nguyên nhân không thuộc lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
- Chi phí vận chuyển đổi trả:
- Lỗi do nhà sản xuất: Công ty/Hãng chịu chi phí.
- Lỗi từ phía khách hàng: khách tự chịu chi phí phát sinh.
9. Chính sách hoàn tiền
- Áp dụng trong các trường hợp:
- Đơn hàng bị hủy do hết hàng và khách không đồng ý chờ.
- Đơn hàng được chấp thuận hoàn lại theo chính sách đổi trả.
- Thời gian hoàn tiền: trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi có xác nhận từ Công ty.
- Phương thức hoàn tiền: Qua tài khoản/thẻ đã thanh toán.
10. Chính sách bảo hành
- Tất cả sản phẩm được bảo hành theo chính sách chính hãng của LG Việt Nam.
- Khách hàng liên hệ Công ty hoặc liên hệ trực tiếp trung tâm bảo hành LG để được hỗ trợ.
- Tham khảo chính sách bảo hành chính thức của LG tại:
https://www.lg.com/vn/support/warranty
11. Lưu ý quan trọng
- Không chấp nhận các trường hợp mua hàng để bán lại, trục lợi từ khuyến mãi hoặc sử dụng sai mục đích.
- Công ty có quyền từ chối phục vụ vĩnh viễn nếu phát hiện hành vi gian lận, đầu cơ hoặc vi phạm chính sách.
- Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hỏng hệ thống...), việc giao hàng có thể bị chậm mà không phải là lỗi của Công ty.
12. Chính sách hủy đơn hàng
- Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trong vòng 06 (sáu) giờ kể từ khi đặt hàng và thanh toán thành công, bằng cách liên hệ trực tiếp với Công ty qua hotline hoặc email.
- Không chấp nhận hủy đơn hàng nếu đơn đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển.
- Nếu yêu cầu hủy đơn hàng được chấp thuận, Công ty sẽ hoàn tiền 100% trong vòng 15 (mười lăm) ngày làm việc thông qua phương thức thanh toán ban đầu.
13. Liên hệ hỗ trợ
- Công ty TNHH PNE IT SOLUTIONS
- Địa chỉ: Tòa nhà Cobi Tower II, số 2-4 đường số 8, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Email: info@pneit.net
- Hotline: 028 8888 5789 (giờ hành chính)
